Mobirise

MISSION


Fondé en 2013, le cabinet MM Conseil a pour vocation à vous aider à développer une culture dans laquelle on tire profit des problèmes qui se présentent pour améliorer la performance et l’engagement des équipes via des processus de résolution en profondeur. 


PROFIL

Matthieu Massart est ingénieur diplômé de l'Ecole Polytechnique, de l'Ecole des Ponts et Chaussées. Il est aussi titulaire d'un mastère de l'Université de Tokyo.

Il a occupé pendant quinze ans des postes de direction à l’international : Valeo, Faurecia, Poste britannique, Carrier. De ses nombreuses années au Japon, il a acquis une connaissance approfondie de l’excellence industrielle. Il est un des premiers occidentaux à avoir été exposé à l’approche Nissan de la résolution de problème au quotidien, QRQC : Quick Response Quality Control.

Il a également mené nombre de transformations lean manufacturing dans l'industrie, les services et l'administration. Par son enthousiasme et sa conviction, il est reconnu pour susciter l'adhésion et faire changer l’état d'esprit a tous les niveaux.

 Il parle couramment anglais, allemand et japonais.

VOTRE EXPERIENCE DES "PROBLEMES"

A quoi ressemblent les problèmes dans votre organisation ? Pièces non-conformes, retards, surcoûts, pannes, accidents ou presqu’accidents, erreurs humaines, plaintes client ?... La liste est longue des écarts entre vos attentes et la dure réalité, et l’on peut vite se faire submerger !

Que vous inspirent les situations suivantes ?

  •  Les problèmes sont traités superficiellement, dans l’urgence, en se promettant de faire plus attention la prochaine fois. Conséquence : ils réapparaissent, ici ou ailleurs
  •  Les problèmes sont trop nombreux. Conséquence : on n’arrive pas à faire le tri, on ne traite pas les bons sujets au bon niveau par les bonnes personnes
  •  Les problèmes ne sont pas pris en compte. Conséquence : ceux qui les ont signalés se démotivent
  • Le fait de rapporter un problème peut être source d’ennuis. Conséquence : ceux qui les subissent préfèrent les cacher
  • S'attaquer à des problèmes est perçu comme une corvée qui détourne des priorités. Conséquence : moins on identifie de problèmes, mieux on se porte

Cela sonne comme du vécu ? Alors, parlons-en, il y a matière à faire beaucoup mieux !

  • Acquérir des méthodes de résolution recherchant systématiquement les réelles causes racines. Nous ne résoudrons pas vos problèmes comme par magie. En revanche, par un questionnement approprié basé sur une expérience de centaines de cas, nous vous mettrons sur la voie des causes racines.
  • Mette en place des actions correctives qui vont éradiquer ces causes racines, et dont l’efficacité peut être mesurée.
  • Sélectionner parmi ces dernières celles qui méritent d’être étendues à d’autres secteurs ou personnes. (Il est naturel de faire une erreur…une fois. Mais n’est-il pas préjudiciable de répéter ses propres erreurs ?)
  • Mettre en place une organisation structurée autour de la résolution de problème, opérant comme une tour de distillation : à chaque niveau hiérarchique, sa liste de problèmes et ancrer dans les emplois du temps des routines, courtes et collectivess, autour de la résolution de problème.
  • Et en définitive, instiller une culture qui voit les souhaite la bienvenue aux problèmes car elle les voit comme une source de progrès.

PRESTATIONS

CONSEIL & FORMATION

Nous formons vos managers et agents du changement à mener votre propre transformation sur le terrain, Autour de la résolution de problème

DIAGNOSTIC ET PLAN D’ACTION

Après une observation sur le terrain et des entretiens avec vos équipes, nous vous fournissons une préconisation de plan d’action, incluant les conditions et critères de succès de la mission

EXECUTION 

C’est vous qui serez aux commandes ! Une fois les fondations mises en place, le consultant vous accompagnera d’une façon graduée, afin de vous amener à l’autonomie sur les processus mis en place.

 QRQC Manager

Population cible : responsables hiérarchiques d’équipe.
Objectif : apprendre à piloter les réunions de résolution de problème afin d’en faire un levier de développement des équipes et d’amélioration de la performance.

QRQC Expert

Population cible : agents du changement.
Objectif : maîtriser les principaux outils et étapes dans la résolution de problème (5 pourquoi, 8D, etc.).

PRINCIPALES REFERENCES

Depuis 2014, MM Conseil accompagne la division Hélicoptères d’AIRBUS (production, qualité, ingénierie) dans sa transformation. L'accompagnement porte sur deux axes : 1) la mise en place d'une démarche structurée de résolution de problème à l'échelle de l’entreprise: management visuel, routines quotidiennes, formation, coaching, audit; 2) l’introduction de principes simples visant à faire bon pour l'étape suivante.


RESULTATS: -50% de clients insatisfaits à la livraison des appareils et une réduction de plusieurs M€ des coûts de non-qualité

Quelques citations de nos clients

A travers nos routines quotidiennes, nous nous réunissons de façon structurée pour revoir nos problèmes. La production et les fonctions support ne travaillent plus en silo

« Nos fournisseurs internes assistent désormais à nos routines. Et nous les voyons s’améliorer au fil du temps »



« Nous rendons nos problèmes visibles, sans sentiment de culpabilité, et ce sont les opérateurs de production qui désormais demandent à lancer des résolutions de problème »

« Nous ne nous cantonnons plus à des actions ‘pompier’. C’est devenu la norme de pousser une investigation en profondeur jusqu’à son p »

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Nous vous recontacterons dans les plus brefs delais

ARTICLES ET LINKEDIN

matthieu.massart@mm-conseil.eu    +33 (0) 6 12 76 28 89    Bureaux à Lyon